En France, dès 2004, l’entreprise a rendu ses accueils accessibles aux personnes à mobilité réduite. Aujourd’hui EDF a mis en service un nouveau concept de boutiques basé sur les principes du « design for all » ou « accessibilité pour tous » qui revient à accueillir salariés et clients en  prenant en compte la diversité des capacités des individus sans stigmatiser la différence.
Ce concept est déjà déployé dans les boutiques  de plusieurs  villes en France et sera étendu dans les années à venir. Autres initiatives : la facture est également éditée en gros caractères ou en braille, des services en ligne ont été développés comme « e-sourds », pour dialoguer en langue des signes avec un conseiller, via une webcam, de chez soi ou à partir de l’agence… EDF affirme par ailleurs son soutien à l’emploi externe des personnes handicapées au travers d’achats  auprès de structures du secteur protégé et d’aides à la formation de personnes handicapées en recherche d’emploi ou employées dans le secteur protégé.